배송 정책

SaintQueen은 주문 상품을 안전하고 효율적으로 배송하기 위해 노력합니다. 주문 처리, 발송 및 배송 절차를 이해하실 수 있도록 아래 배송 정책을 확인해 주세요.

1. 발송지

모든 주문은 중국 포산에 있는 창고에서 발송됩니다.

2. 주문 처리 기간

결제 확인 후 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 주문을 처리합니다. 성수기나 공휴일, 추가 품질 검사가 필요한 상품의 경우 다소 지연될 수 있습니다. 상품이 발송되면 확인 이메일을 보내드립니다.

결제 시 주문 정보를 정확하게 입력해 주세요. 처리 시작 후 변경을 요청하시면 배송이 지연될 수 있습니다.

3. 배송 방법

모든 국제 주문은 신뢰할 수 있는 운송사를 통한 항공 운송으로 발송합니다. 일반 우편보다 빠르게 배송하고 배송 현황을 추적할 수 있도록 하기 위함입니다.

4. 예상 배송 기간

배송 기간은 주문일이 아닌 발송일을 기준으로 계산합니다. 포산 창고에서 상품이 출고된 후 예상 배송 기간은 다음과 같습니다.

위 기간은 예상치이며 통관, 날씨, 운송사 사정, 도서·산간 지역 또는 기타 예상치 못한 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 배송비

주문 금액과 관계없이 모든 주문의 배송비는 무료입니다. 무료 배송을 위한 최소 구매 금액은 없습니다.

6. 배송 조회

모든 상품은 배송 조회가 가능합니다. 발송 후 운송장 번호와 조회 링크가 포함된 이메일을 보내드립니다. 이를 통해 창고에서 배송지까지의 이동 현황을 확인할 수 있습니다.

배송 조회 정보를 받지 못했거나 조회에 문제가 있다면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

7. 관세, 수입세 및 통관 수수료

주문 상품은 중국 포산에서 발송됩니다. 대부분의 주문은 추가 관세 없이 배송됩니다. 수입 관세, 수입세(해당되는 VAT/GST 포함) 및 통관 수수료가 결제 시 지불한 총액에 포함되도록 국제 배송을 진행합니다. 제5조에 안내된 배송비는 무료입니다.

그럼에도 주문 상품을 받기 위해 세관이나 운송사가 관세, 수입세 또는 통관 수수료의 추가 납부를 요구하는 경우, 공식 청구서나 영수증과 결제 증빙을 보관해 주세요. 상품이 배송된 날부터 10일(역일) 이내에 주문번호와 해당 서류를 service@saintqueen.com으로 보내주세요. 모든 서류를 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 확인된 비용 전액의 환급을 진행합니다. 은행이나 결제 서비스에 따라 실제 입금까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

8. 배송지 주소

결제 시 완전하고 정확한 배송지 주소를 입력해 주세요. 고객이 제공한 주소가 잘못되었거나 불완전하여 배송 지연, 배송 실패 또는 분실이 발생한 경우 SaintQueen은 책임을 지지 않습니다.

배송지 주소를 변경해야 한다면 가능한 한 빨리 문의해 주세요. 주문 처리 또는 발송 후에는 변경을 보장할 수 없습니다.

9. 배송 문제 및 지연

예상 배송 기간이 지났는데 상품을 받지 못했다면 먼저 배송 조회 정보를 확인해 주세요. 장기간 이동 내역이 없거나 지연이 의심된다면 고객 지원팀에 문의해 주세요. 운송사와 함께 확인하겠습니다.

SaintQueen은 다음 사유로 인한 배송 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 통관 절차
• 악천후 또는 자연재해
• 운송사의 운영상 문제
• 잘못된 주소 정보
• 공휴일 또는 배송 성수기

다만 배송 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다해 돕겠습니다.

10. 분실 또는 파손된 상품

배송 중 상품이 분실되거나 파손된 상태로 도착했다면 예상 배송일 또는 수령일로부터 7일 이내에 문의해 주세요. 파손된 경우 포장과 제품 상태를 선명하게 확인할 수 있는 사진을 보내주세요. 운송사와 협의해 문제를 해결하고, 해당되는 경우 반품 및 환불 정책에 따라 교환 또는 환불을 안내하겠습니다.

11. 주문 변경 및 취소

상품 발송 전에는 주문 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다. 주문번호를 준비해 가능한 한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주세요. 발송 후에는 주문을 취소할 수 없으며 반품 절차를 따라야 합니다.

12. 문의하기

배송, 배송 조회 또는 상품 수령에 관한 질문은 고객 지원팀에 문의해 주세요.

주문 상품을 원활하게 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.